リフォームの訪問営業によるトラブルは非常に多い
このインターネットの時代にあっても、リフォームの訪問営業によるトラブル件数は毎年増えている事をご存じでしょうか。
独立行政法人 国民生活センターの発表によれば、訪問販売によるリフォームの相談件数は下記のように推移しており、今後も増加することが予想されています。
※独立行政法人 国民生活センター＿訪問販売によるリフォーム工事・点検商法より引用
リフォーム訪問営業で多いトラブルは
- 相場より著しく高額な工事金額による契約
- 不適切な勧誘や、必要以上に不安を煽るような営業
- 不適当な施工や手抜き工事による施工不良
- 解約をさせない強引な営業手法
- 見えない所で建物をわざと破壊する
などです。
弊社も色々な所で訪問営業を行うリフォーム会社の名前を耳にしますが、良い噂を聞いたことが一度もありません。
ぜひ皆さまは後々のトラブルと避けるためにも、訪問営業会社からの工事は避ける事をオススメします。
「近くで工事してた」「親方がいる」と言って安心させてくる業者たち
訪問業者もずっと同じ手法で営業を繰り返している訳では無く、セリフや流れを微妙に変えていかに怪しまれないように契約までさせるかを考えています。
例えば最近では、
- 近くで工事してたけどオタクの屋根壊れてましたよ
- 親方がいるので見て貰ったらどうですか
- 無料点検を行っているので一度見させてください
このようなセリフを言ってお客様を信用させようとする訪問業者が増えているようです。
もしこのような手法による営業を受けたという方、絶対に安易に信用してはいけませんよ。
「屋根の板金が浮いている」という訪問営業の上手な断り方【３選】
実際に訪問営業が来た場合、どうやって断るのが良いんだろう？
という訳でここからは訪問営業の上手な断り方を３つほどご紹介します。
①はっきりと契約の意思がない事を伝える
訪問営業は少しでもチャンスがあると思えば日を改めて何度も訪問してきます。
ですから相手に少しもチャンスが無いと思わせるようハッキリと契約の意思がない事を伝えるのはとても有効です。
- 「結構です」
- 「リフォームはしませんので」
- 「お帰り下さい」
訪問営業は営利目的なので、利益にならないと判断すればそれ以上しつこくはしてきません。
しつこく居座るしぶとい業者には、ぜひこう言ってください。
「『帰ってください』と言っても帰らないのは、刑法の『不退去罪』になりますよ。今すぐ警察に通報します。」 これをインターホン越しに言うだけで、悪徳業者は逮捕を恐れて逃げ出します。
②「ドアを開けない」ことの徹底（インターホン最強）
上記でも伝えたように訪問業者は可能性があると思うとつけ上がります。
ですから、対面もせずインターホン越しに断ることは非常に効果があります。
「屋根を一度確認したほうがいい。」
「無料で調査しますよ」
とか言いながら、訪問業者はあの手この手で玄関口まで出てきてもらおうとしますが、そもそもこれが奴らの作戦なんです。
可能性を感じさせないよう、ドアを開けないことを徹底しましょう。（居留守でもOKです）
③親戚に屋根屋さんが居るので大丈夫です
もし知り合いや親戚に屋根屋さんがいれば、その人に見てもらうから大丈夫と断るのも手です。
訪問業者は基本的に屋根の事、雨漏りの事に詳しくありません。
そのため、もし本当に屋根屋さんが出てきたらボロが出てしまいます。
「屋根が剥がれてて大変なことになりますよ！」
「あ、うちは親戚が屋根屋やってて、先週点検してもらったばかりなんで大丈夫です〜。何かあったらその親戚に頼むんで！」
このようなやり取りで相手を牽制すると、面倒なことになりたくない訪問業者はそそくさと帰っていくことが多いです。
実際に屋根リフォームの訪問営業の相談がありました【具体的なトラブル】
総合リフォーム・おうちのお悩みドロボーでは月間で数件、訪問営業による屋根の相談を受けます。
どの方も困惑しており「訪問業者の言う事が本当なのか現地調査をしてみて欲しい」というご相談です。
たとえば、下記の画像は東京都葛飾区でお問い合わせ頂いた方の建物の写真です。
ケラバ板金と棟板金が交わるところが外れてしまっている事が確認できます。
通常強風が吹いたとしてもこの箇所のみ板金が歪んで外れてしまうという事は無いのですが、こちらの建物は訪問業者を屋根に上らせたのちにこの被害に気付いたという事です。
しかもこの建物は５年ほど前に屋根の工事を行っており、屋根の状態は良好。
この箇所だけ破損しており、ますます違和感を感じさせる状況だったのです。
その業者が悪徳業者だったかは分かりません（破損させた証拠が無いため）
ただ、その業者が持ってきた棟板金交換の見積金額も相場より２倍ほど高額でした。
このようなトラブルや疑念が発生するのが訪問営業です。
弊社では訪問業者にリフォームをお願いすることは絶対に止めるべきだと考えております。くれぐれもご注意ください！
もし屋根の上に登らせてしまった時はどうするべきか？
今無料点検してるんです。
機材もあるので、良かったら屋根上見ましょうか？
このように無料点検を勧めてくる業者がいますが、絶対に屋根の上には登らせてはいけません。
これは点検商法の可能性があり後にトラブルとなる場合があり危険です。
点検商法とは、
- 本当は壊れていないのに、屋根の上に登った業者がわざと屋根を壊す
- 屋根の上の写真を撮ったと言って、壊れた別の家の屋根画像を見せてくる
などの悪質な営業手法の事です。
しかし、もし既に屋根の上に業者を登らせてしまったという方は後悔しても仕方ありません。
信頼できるリフォーム会社を探して再度現地調査を行ってもらう事をオススメします。
屋根の上に登った業者の言う事を鵜呑みにせず、他のプロの見解（セカンドオピニオン）を活用し、本当に修理が必要な状態なのか確認を行いましょう。
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【契約してしまった方】クーリングオフ制度を利用しよう
もしも訪問営業で屋根修理の契約をしたが解約したいという場合は、クーリングオフ制度を利用しましょう。
クーリングオフ制度とは、訪問販売で契約した場合、その契約書面を貰った日から８日以内であれば無条件で契約を解約できるという制度で、どのような契約内容よりも優先されます。
また、なかなか解約に応じてくれない場合やトラブルに巻き込まれそうな場合は、全国の消費者センターで無料の相談に乗ってもらえます。
消費者センターは法のプロではないので弁護士のようなサポートはできませんが、まずどうした方が良いのか消費者の良き相談相手となってくれる行政機関です。
屋根修理は総合リフォーム・おうちのお悩みドロボーにご相談ください！
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この記事を書いた人
FP2級合格、CBT試験合格、宅建士試験合格
総合リフォーム・おうちのお悩みドロボー 代表
村松
国家資格であるFP2級・宅建士試験などに合格し、保険業界や不動産業界にて営業やフィナンシャルプランナーとして経験を積んできました！
不動産業界のブラックな雇用形態とパワハラに疑問を持ち退職。
保険業界では「もしかして、世の中って不要な保険が多いのでは？」と疑問を持ち退職。
その後"自分が正しいと思った事を仕事にしたい"と思い、独立しました！
現在はその経験を活かし、自宅のリフォームや火災保険の申請サポートを行う"総合リフォーム・おうちのお悩みドロボー"にて、微力ながら皆さまの生活にプラスになるお手伝いをしております(･∀･)ﾉ
